EL SALARIO EMOCIONAL EN LA SEGURIDAD PRIVADA

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Entendamos primariamente que el salario es pago o retribución, que puede ser en dinero o especias, que recibe una persona por el trabajo que realiza, generalmente cuando realiza este trabajo para una entidad o empresa y lo realiza de forma periódica.

Debemos saber que tenemos varios tipos de salarios, entre los que se tienen el salario fijo, el salario variable, el salario mixto o por comisión y finalmente podemos mencionar el salario emocional.

Para entender el salario emocional empecemos por mencionar la teoría sobre la motivación humana respecto a la jerarquía de las necesidades que propuso Abraham Maslow, en la cual se menciona que las necesidades humanas se van satisfaciendo en el siguiente orden, las Necesidades Fisiológicas que abarca la alimentación, el descanso, el sexo; la Necesidad de Seguridad que abarca la seguridad física, de empleo, de recursos, de salud, de propiedad; la Necesidad de Afiliación que abarca la amistad, el afecto, la intimidad sexual; la Necesidad de Reconocimiento que abarca la confianza, el respeto, el éxito, el autorreconocimiento; y la Necesidad de Autorrealización que abarca la moralidad, la creatividad, la aceptación de los hechos, la resolución de problemas.

De lo descrito se puede mencionar que las personas buscan generar lo necesario con la finalidad de poder satisfacer o cubrir sus necesidades en la búsqueda de la autorrealización, para ello se empieza con lograr un empleo que, brinde principalmente recursos económicos, y les permita iniciar la satisfacción de las necesidades fisiológicas con lo que inicia la escalada para llegar a la autorrealización.

Es de entender, en este sentido, que las personas no buscan ser o hacer carrera como vigilante durante toda su vida, tiende a ser un paso transitorio para lograr algo mejor, y para ello se debe dar las oportunidades de desarrollarse a las personas y esto está en las manos de los líderes.

Las organizaciones cuentan con Jefes y Líderes, los jefes buscan lograr los objetivos por cualquier medio, los líderes buscan el compromiso de todos los colaboradores para lograr los objetivos y más, los líderes están en la tarea permanente de que cada uno de las personas con las que interactúa se desarrolle y crezca como persona y profesional, no busca limitar las posibilidades de todos y cada uno, busca potenciarlas.

Es importante que debamos entender la forma en que cada actor, dentro de un servicio de vigilancia, percibe la particular situación, los que contratan el servicio en general buscan que no se tengan que preocupar por los temas de seguridad, la empresa contratada busca mantener al cliente y en muchos casos a expensas del personal, el responsable de la seguridad de contratante está pendiente de que no se presenten problemas y si se presentan solucionarlos lo antes posible para que no lo perjudique, el responsable de la cuenta, de la empresa contratada, hace lo necesario para que el cliente no tenga quejas y se mantenga el servicio a toda costa, y por último el que realiza el servicio que siente que simplemente es un elemento que es utilizado y que no es visible como persona.

Como contexto general se tiene que los que se desempeñan como vigilantes de forma general y no exclusiva, son de condición humilde, dadas las condiciones de la banca tiene un alto nivel de endeudamiento y dificultad para cumplir con sus compromisos de pago, no cuentan con un nivel educativo promedio, en muchos casos no han concluido la etapa escolar, suele vivir alejado de su centro de trabajo, entre otras situaciones que puedes ser particulares en algunos casos.

En el contexto descrito anteriormente y dadas las condiciones laborales del servicio de vigilancia, es de mucha importancia trabajar el salario emocional de las personas que se desempeñan como vigilantes, entendiendo que este salario abarca todos aquellos beneficios, no son económicos ni permanentes, pero que permiten satisfacer olas necesidades personales y mejorar la calidad de vida del que la recibe.

Dentro del salario emocional podemos considerar, la flexibilidad de los horarios, premios o reconocimientos, políticas empresariales socialmente responsables, planes de formación y capacitación, beneficios sociales. Muy fácilmente se confunde el salario emocional con lo que no lo es, como, el incremento salarial, bonos por resultados, promociones laborales dentro de la empresa, mejoras en equipamiento o tecnológicos para el desarrollo del trabajo, reconocimiento de las horas extras u otros derechos legales, brindar algún beneficio que lo tenga que cubrir el propio trabajador, es importante  tener en cuenta esto ya que podemos estar creyendo que estamos motivando a nuestros colaboradores y estamos haciendo todo lo contrario.

Para que el salario emocional sea realmente efectivo debemos empezar por darle visibilidad a la persona, dentro de mi experiencia he observado como personas con importantes cargos dentro de las empresas, incluyendo dentro las que brindan el servicio, no son capaces de responder el saludo que les da el vigilante, ignorándolo por completo, como si no existiera, sin embargo unos pasos más adelante llaman la atención y hacen todo un alboroto porque había un trapo tirado en el piso, esto tiene que dejar de suceder todos merecemos el respeto, y no por el cargo o posición que tengamos, el respeto como personas.

Una clave importante y principal para el salario emocional es el escuchar a la persona, y cuando hablamos de escuchar nos referimos a la escucha activa, atender a la persona con todos nuestros sentidos y darles ese tiempo para comprender realmente, su situación particular. Esto no quiere decir que se le va a brindar beneficios sobre los demás, esto quiere dejar notar que somos conscientes que trabajamos con personas y que trabajamos para brindar las mejores condiciones para todos en general. En este punto debemos ser conscientes que, si bien no estamos para solucionar los problemas particulares de cada persona, si estamos para generar las sinergias que le permita a cada uno lidiar de la mejor manera con sus temas particulares.

Las ventajas que generan el salario emocional son muchas y podemos mencionar algunas de ellas, mejora en la producción labora, reducción de las tardanzas y el ausentismo, disminución de la rotación, mejora la imagen y reputación de la empresa, favorece la salud mental y física del trabajador, el colaborador se siente valorado y comprometidos con la organización, se tiene muchas otras ventajas y que tienen importante repercusión en las personas y las empresas.

Para poder saber que es lo que ocurrió en la empresa con respecto a la implementación de gestionar el salario emocional, primero debemos conocer exactamente como estamos antes de iniciar con la gestión, luego debemos darnos un plazo, que lo debe determinar cada uno de acuerdo a lo que tiene planeado de aplicar, de forma tal que llegada la fecha se realice una nueva evaluación y saber como o que tanto se ha cambiado o mejorado, estas evaluaciones son, se recomienda que se realicen de forma cíclica, para saber como avanza el programa y poder hacer los ajustes necesarios para obtener los resultados esperados dentro del plazo establecido. Es importante entender que una vez logrado el objetivo empieza el trabajo de mantenerlo y las evaluaciones periódicas nos permitirá conocer como estamos y hacer los ajustes para mantener los niveles establecidos del salario emocional de nuestros colaboradores.

Debemos estar conscientes, siempre, que trabajamos con personas, y que ellas son la razón del servicio que se brinda, un colaborador motivado y comprometido genera confianza en la empresa contratante, lo que no ocurre con un colaborador que se encuentra insatisfecho con su condición laboral.

José Luis Jaramillo Díaz, Mg., CPP

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